Čo si overiť pred výberom súťažnej platformy

Pred výberom súťažnej platformy požiadajte dodávateľa, aby s vami prešiel súťaž od nastavenia až po odovzdanie výhry. Najprv sledujte cestu zákazníka a potom si nechajte ukázať tú istú prácu z pohľadu prevádzkovateľa.

Získate tak konkrétny podklad na posúdenie. Dokáže človek, ktorý firmu riadi, nájsť súťažný vstup, porozumieť problému s platbou a zistiť, ktorým výhram sa ešte treba venovať? Čo zvládne sám a kedy potrebuje pomoc dodávateľa?

Užitočná ukážka by mala na tieto otázky odpovedať s ohľadom na váš zamýšľaný spôsob prevádzky. Nasledujúce body vám pomôžu pripraviť sa na ňu, či už plánujete prvé spustenie, alebo prehodnocujete súčasné riešenie.

Pripravte si konkrétny príklad súťaže

Pred hovorom si spíšte realistický príklad: výhru, cenu za vstup, limit vstupov, pravidlo ukončenia a postup po výhre. Pri ukážke používajte fiktívne zákaznícke údaje.

Zahrňte aj komplikovanejšie situácie. Zákazník napríklad tvrdí, že zaplatil, ale nevie nájsť svoje vstupy. Alebo výherca doplnil doručovacie údaje, no jeho cena ešte nebola odoslaná. Požiadajte dodávateľa, aby ukázal, ako by prevádzkovateľ každú situáciu preveril a vyriešil.

Nemusíte poznať technickú implementáciu. Potrebujete však vidieť, aké informácie sú k dispozícii, aký krok človek urobí a aký záznam po ňom zostane. Ak odpoveď zahŕňa tabuľku, požiadavku na podporu alebo samostatný portál poskytovateľa, započítajte to do hodnotenia potrebnej práce.

Prejdite cestu zákazníka na telefóne

Začnite vyhľadaním súťaže a prečítaním jej podrobností. Skontrolujte, či je zrozumiteľná cena za vstup, podmienky ukončenia aj dostupné spôsoby zapojenia. Potom prejdite kroky, ktorými sa zákazník zapojí a následne nájde svoje vstupy.

Ak platforma používa Credits alebo propagačné vstupy, nechajte si rozdiel vysvetliť z pohľadu zákazníka. Čo získa nákupom? Kde uvidí svoj zostatok? Čo sa stane, keď na vybraný vstup nemá dostatok kreditu?

Pozrite si aj neúspešné scenáre. Zamietnutá platba aj platba čakajúca na potvrdenie potrebujú jasný postup. Zistite, čo vidí zákazník, čo môže overiť prevádzkovateľ a ako je záznam poskytovateľa platieb prepojený so záznamom platformy. Každé skúšanie platieb by malo používať dohodnuté testovacie prostredie a testovacie údaje.

Cieľom je zistiť, či by ste na otázku zákazníka vedeli odpovedať pomocou dostupných informácií. Dobre spracovaná stránka na zapojenie sa do súťaže je len jednou časťou tohto hodnotenia.

Overte ukončenie súťaže a prácu s výhrami

Požiadajte dodávateľa o ukážku pravidla ukončenia, ktoré plánujete používať. Ak sa súťaž končí v určenom čase, aké časové pásmo platí? Ak sa končí vypredaním vstupov, čo sa stane s pokusom o vstup pri dosiahnutí limitu?

Potom sledujte záznam cez žrebovanie až po uplatnenie výhry. Spýtajte sa, čo sa o žrebovaní zaznamenáva, kto si to môže pozrieť a ako sa výsledok dostane k zákazníkovi. Overte, kto rieši nedokončené uplatnenie výhry a ako prevádzkovateľ odlíši výhru čakajúcu na údaje od výhry čakajúcej na odoslanie.

Ak sú súčasťou vášho modelu bezplatné vstupy poštou, zahrňte do prezentácie aj administratívny postup. Ako sa vstup zaeviduje, skontroluje a zaradí do príslušnej súťaže? Kto spracúva poštu a rieši chyby?

Toto sú prevádzkové otázky. Právnu stránku treba posúdiť samostatne. Pri prevádzke vo Veľkej Británii usmernenie Gambling Commission o bezplatných žrebovaniach a súťažiach o ceny vysvetľuje, že komisia tieto modely neschvaľuje. Ak si nie ste istí zákonnosťou plánovanej prevádzky, pred spustením vyhľadajte právne poradenstvo. Softvérová funkcia na evidenciu vstupov túto otázku za vás nevyrieši.

Ujasnite si, čo ukážka dokazuje

Spýtajte sa, ktoré časti ukážky používajú vzorové údaje, ktoré bežia v testovacom prostredí a ktoré boli aktivované pre navrhovanú službu. Simulovaná platobná obrazovka nepotvrdzuje, že váš obchodnícky účet bol schválený alebo je pripravený prijímať platby.

Naša verejná zákaznícka ukážka používa vzorové súťaže a ilustračné stavy súťažných vstupov. Nie sú v nej skutočné výhry ani platby. Umožňuje preskúmať podobu zákazníckeho webu; nejde o funkčnú administráciu prevádzkovateľa ani živú pokladňu. O samostatnú prezentáciu nástrojov na správu môžete požiadať cez stránku Livid Competitions.

Zákaznícku ukážku používajte na posúdenie toho, čo skutočne zobrazuje. Pri ostatných oblastiach si vyžiadajte príslušný pracovný postup a potvrďte, čo treba pred spustením nakonfigurovať, schváliť alebo otestovať. Nezodpovedané otázky si zapíšte; samotnú prezentáciu nepovažujte za potvrdenie pripravenosti celej služby.

Vymedzte prácu v rámci spravovanej služby

Vyžiadajte si písomné vysvetlenie toho, čo dodávateľ spravuje. Hosting, údržba aj technická podpora prinášajú praktické otázky: ako nahlásiť problém, kedy je pomoc dostupná a čo sa stane, ak problém zahŕňa iného poskytovateľa?

Rovnako jasne si vymedzte vlastnú prácu. Niekto musí zabezpečovať a financovať ceny, odpovedať zákazníkom, odovzdávať výhry a organizovať marketing firmy. Určte, kto zodpovedá za jednotlivé úlohy a kto môže schvaľovať zmeny. Funkcia platformy túto zodpovednosť sama nerozdelí.

Ak je napríklad súčasťou vášho plánu partnerský program, rozlišujte medzi výpočtom odmeny a jej vyplatením. V Livid Competitions záznamy o vyplatení sledujú bankové prevody, ktoré prevádzkovateľ robí mimo aplikácie. Tento rozdiel je dôležitý pri určovaní toho, kto program povedie a ako sa budú platby kontrolovať.

Spýtajte sa, ktoré bežné zmeny zvládnete sami, pri ktorých potrebujete pomoc a ktoré si vyžiadajú samostatnú cenovú ponuku. Zahrňte prístupy zamestnancov, školenie, zálohy aj postup pri žiadosti o obnovenie zo zálohy. Dodávateľ by mal vysvetliť, čo ku každej odpovedi dokáže predviesť alebo zdokumentovať.

Porovnávajte náklady podľa reálneho plánu

Vyžiadajte si konkrétny výpočet ceny podľa očakávanej prevádzky s písomne uvedenými predpokladmi. Zahrňte úvodné nastavenie, priebežnú správu, spracovanie platieb a všetky poplatky viazané na predaj alebo používanie. Spýtajte sa, ako výpočet ovplyvňujú refundácie a ktoré voliteľné služby zvýšia účet.

Zverejnená cenová štruktúra Livid Competitions zahŕňa úvodné nastavenie, mesačnú správu a percentuálny poplatok z predaja v súťažiach; spracovanie platieb sa účtuje navyše. Rozsah a sumy treba stanoviť vo vašej ponuke. Pri porovnávaní návrhov používajte rovnaké predpoklady, aby boli rozdiely viditeľné.

Overte dĺžku zmluvy, podmienky ukončenia a to, čo sa stane s vašou doménou, obsahom a záznamami po skončení služby. Spýtajte sa, ktoré údaje možno exportovať, v akom formáte a či je pomoc s exportom spoplatnená. Tieto otázky sa oplatí položiť pred uzavretím dohody, aj keď zmenu dodávateľa neplánujete.

Dohodnite si jasný ďalší krok

Po prezentácii si zapíšte, čo bolo predvedené, čo ešte treba zodpovedať a čo musí prebehnúť pred spustením. Každej otvorenej úlohe priraďte zodpovednú osobu. Ak požiadavka potrebuje dodatočnú prácu, dohodnite jej rozsah a cenu skôr, než sa na ňu spoľahnete.

Ak uvažujete o Livid Competitions, povedzte nám, ako plánujete svoje súťaže prevádzkovať. Pripravte si príklad, ktorý chcete prejsť, aj otázky, na ktoré ste pri doterajšom prieskume nenašli odpoveď.