Od súťažných vstupov po doručenie výhry: prevádzková stránka Livid Competitions
Autor: Livid, Štúdio produktového a softvérového vývoja
Za prevádzkou súťaže je práca, ktorú zákazníci väčšinou nevidia. Niekto musí skontrolovať súťažné vstupy, odpovedať na otázky, pripraviť zákaznícke e-maily a sledovať doručenie výhier aj po vyhlásení výsledku. Na tieto úlohy slúžia prevádzkové nástroje v Livid Competitions.
Verejná zákaznícka ukážka predstavuje vzorové súťaže a vybrané stavy pri zapájaní sa do nich. Používa fiktívne údaje, bez skutočných výhier či platieb. Nástroje pre prevádzkovateľa ukazujeme samostatne pri prezentácii, počas ktorej môžeme prebrať ich využitie vo vašej firme. Nasledujúci prehľad opisuje prácu, ktorú tieto nástroje pokrývajú.
Snímky zobrazujú referenčnú administráciu Avid v lokálnom vývojovom prostredí. Nastavenia a záznamy sú vzorové údaje. Identifikačné popisy výhier boli na účely zverejnenia zmenené iba v prehliadači. Neboli odoslané žiadne vstupy, žrebovania, kampane ani aktualizácie doručenia.
Príprava súťaže
Pravidlo ukončenia treba zvoliť ešte pred otvorením súťaže. Livid Competitions podporuje pevný dátum ukončenia, ukončenie po vyčerpaní všetkých vstupov aj odpočítavanie spustené po dosiahnutí určitého počtu vstupov. Vhodná možnosť závisí od súťaže, ktorú chcete prevádzkovať, a od podmienok, ktoré zverejníte zákazníkom.
Popri hlavnej výhre môžete zaradiť aj Instant Wins, teda okamžité výhry. Môže ísť o fyzické ceny, Credits alebo odmeny v podobe propagačných vstupov. Fyzická cena znamená aj prácu s doručením. Už pri plánovaní súťaže sa preto oplatí dohodnúť, kto bude spracúvať nároky na výhru a zabezpečovať odoslanie.
Prepojenie súťažných vstupov so záznamami zákazníkov
Administrácia zahŕňa vyhľadávanie zákazníkov a správu súťaží. Bezplatné vstupy doručené poštou možno zaznamenať k zákazníckemu účtu popri online vstupoch bez toho, aby sa zákazníkovi odpočítali Credits alebo propagačné vstupy. Softvér umožňuje vstup zaevidovať; prevádzkovateľ stále potrebuje vhodný postup na jeho prijatie a kontrolu.
Zákazníci majú vlastnú sekciu účtu so vstupmi, Credits a výhrami. Môžu doplniť údaje potrebné na uplatnenie výhry a prevádzkovateľ môže zo zákazníckeho záznamu poslať individuálny e-mail, ak si otázka vyžaduje priamu odpoveď. Pri prezentácii je užitočným príkladom zákazník, ktorý sa pýta, do ktorej súťaže patrí jeho vstup. Prejsť túto otázku cez príslušné záznamy vám ukáže viac než samotné súhrnné číslo na nástenke.
Sledovanie výhry až po doručenie
Ukončenie prijímania vstupov, hlavné žrebovanie a zverejnenie výsledku sú samostatné kroky. Správa výhier pokračuje aj potom, pri uplatňovaní nárokov výhercami a evidencii doručenia. Cenu zabezpečuje a odosiela prevádzkovateľ; softvér pomáha sledovať súvisiacu prácu.
Pri ukážke prejdite jednu vzorovú výhru od súťaže cez uplatnenie nároku až po údaje o doručení. Overte si, ktoré kroky bude robiť váš tím a kde budete zaznamenávať ich priebeh. Získate tak praktický podklad na rozdelenie zodpovedností ešte predtým, než budú zákazníci čakať na odpoveď.
Príprava e-mailov pre zákazníkov
E-mailové nástroje pokrývajú newslettery, kampane aj individuálne správy zákazníkom. Návštevníci sa môžu prihlásiť na odber bez vytvorenia účtu a členovia si môžu vybrať marketingové témy, ktoré ich zaujímajú. Príprava kampane zahŕňa kontrolu obsahu pred odoslaním alebo naplánovaním; následne je k dispozícii priebeh odosielania a spätná väzba o doručení.
Na prezentáciu príďte s konkrétnou správou a skupinou príjemcov. Napríklad môžete chcieť informovať o novej súťaži odberateľov, ktorí s odberom súhlasili. Spoločná kontrola príjemcov a hotového obsahu je užitočný spôsob, ako si overiť postup, ktorý bude váš tím používať.
Práca so zaznamenanou aktivitou
Analytika zahŕňa zaznamenané udalosti a relácie, filtre, konverzné lieviky, cesty používateľov a uložené zobrazenia. Môžete preskúmať jednotlivé kroky pri zapájaní sa do súťaže alebo sa vrátiť k uloženému pohľadu. Tieto záznamy pomáhajú nájsť otázky na ďalšie skúmanie; samotná zmena počtu nevysvetľuje, prečo zákazník prestal pokračovať.
Ak používate partnerský program, administrácia pokrýva aj prihlášky, odporúčacie odkazy, odmeny a záznamy o vyplatení. Bankové prevody prebiehajú mimo aplikácie. Po uskutočnení prevodu jeho zaevidovaním udržíte záznamy aktuálne.
Príďte s konkrétnou prevádzkovou otázkou
Užitočná prezentácia sa začína prácou, ktorú očakávate v praxi. Povedzte nám, ako plánujete súťaže prevádzkovať, kto bude odpovedať zákazníkom a ako chcete spravovať výhry. Potom vám môžeme ukázať príslušné nástroje a prebrať nastavenie, ktoré vaša firma potrebuje.
Vzorový zákaznícky web si môžete prezrieť alebo si dohodnúť prezentáciu nástrojov pre prevádzkovateľa cez stránku Livid Competitions.